Gestao e operacao empresarial
Churn (Taxa de Cancelamento)
Percentual de clientes que encerram contrato num periodo. Em STR gestora: indicador chave de qualidade.
Exemplo praticoChurn Dalia 2025: 4% anual (vs media setor 15-25%). Sem fidelidade longa: cliente fica porque resultado entrega, nao porque contrato amarra.
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